Politique de remboursement

1. Délai de retour

Chez VS Cosmetics, vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Ce délai commercial est plus long que le délai légal de rétractation de 14 jours dont bénéficient les clients de l'Union européenne (voir la section dédiée ci-dessous), que nous appliquons intégralement.

Pour les commandes livrées en plusieurs envois, le délai court à compter de la réception du dernier article.

2. Conditions d'éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

• se trouver dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu,
• ne pas avoir été ouvert, utilisé ni descellé,
• conserver son emballage d'origine ainsi que ses protections et sceaux d'hygiène intacts,
• être accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat.

En raison de la nature de nos produits cosmétiques, tout article descellé ou dont la protection d'hygiène a été retirée ne peut être ni repris ni échangé, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé (voir la section « Articles exclus »).

3. Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse contact@vscosmetics.fr en précisant votre numéro de commande. Les clients de l'Union européenne peuvent également soumettre leur demande depuis leur compte client, rubrique « Mes commandes » : https://www.vscosmetics.fr/account.

Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons une étiquette d'expédition de retour ainsi que les instructions d'envoi. Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Adresse de retour (à n'utiliser qu'après acceptation de votre demande) :

VS Cosmetics 18 Rue des ruelles 89400 Chichery France

4. Droit de rétractation (clients de l'Union européenne)

Si votre commande est expédiée dans l'Union européenne, vous bénéficiez d'un droit légal de rétractation. Vous disposez de 14 jours, à compter de la réception de votre commande (ou du dernier article en cas de livraison fractionnée), pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté : par e-mail à contact@vscosmetics.fr, depuis votre compte client (https://www.vscosmetics.fr/account), ou à l'aide du formulaire type figurant en annexe de la présente politique.

Après nous avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner l'article. Les conditions d'éligibilité décrites plus haut s'appliquent (article neuf, non descellé, emballage d'origine, preuve d'achat).

En cas de rétractation, nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à réception de l'article, ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, seuls les frais correspondant à la livraison standard vous sont remboursés.

Ce droit de rétractation ne s'applique pas aux articles exclus mentionnés ci-dessous, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

5. Articles exclus du retour et du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains articles ne peuvent faire l'objet ni d'un retour ni d'une rétractation, notamment :

• les produits cosmétiques et de soin descellés après la livraison, qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé,
• les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure (commandes spéciales),
• les cartes-cadeaux.

Par ailleurs, les articles achetés en promotion ou en soldes ne sont pas éligibles à notre politique commerciale de retour étendue à 30 jours. Cette exclusion commerciale est sans effet sur le droit légal de rétractation de 14 jours, qui leur reste applicable dès lors qu'ils ne figurent pas parmi les exceptions ci-dessus.

6. Produits endommagés, défectueux ou erronés

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement à contact@vscosmetics.fr afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier dans les meilleurs délais. Les produits défectueux ou non conformes sont repris à nos frais.

7. Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité consiste à retourner l'article que vous détenez puis, une fois le retour accepté, à passer une nouvelle commande pour l'article de remplacement.

8. Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informons de l'acceptation ou non du remboursement. Si le retour est approuvé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre colis (ou de la preuve de son expédition).

Le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou l'émetteur de votre carte peuvent ensuite demander quelques jours supplémentaires. Si ce délai est dépassé et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@vscosmetics.fr.

9. Nous contacter

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement : contact@vscosmetics.fr.