Politique d’expédition
Préambule
Cette politique d'expédition précise les conditions dans lesquelles VS Cosmetics prépare, expédie et livre les commandes passées sur notre boutique en ligne. En validant votre commande, vous acceptez les modalités décrites ci-dessous.
1. Zones de livraison
Nous expédions vos commandes vers les destinations suivantes :
- France métropolitaine (Corse incluse)
- [Union Européenne : à conserver ou retirer]
- [DOM-TOM : à conserver ou retirer]
- [International : à conserver ou retirer]
Si votre pays ou votre région n'apparaît pas lors du passage de commande, c'est que cette destination n'est pas encore desservie. Vous pouvez nous contacter pour toute demande particulière.
2. Délais de préparation
Vos commandes sont préparées avec soin dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant. En période de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année, opérations promotionnelles), ce délai peut être légèrement allongé.
3. Délais de livraison
Le délai total correspond au délai de préparation auquel s'ajoute le délai d'acheminement du transporteur. À titre indicatif, en jours ouvrés :
| Destination | Mode de livraison | Délai estimé |
|---|---|---|
| France métropolitaine | [Colissimo domicile] | [2 à 4 jours] |
| France métropolitaine | [Mondial Relay / point relais] | [3 à 5 jours] |
| [Union Européenne] | [à compléter] | [4 à 7 jours] |
Ces délais sont fournis à titre indicatif. Conformément à la réglementation, la livraison interviendra dans un délai maximum de 30 jours à compter de la validation de la commande, sauf accord contraire entre les parties.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande, selon la destination et le mode de livraison choisi.
Le montant exact des frais d'expédition vous est présenté avant la validation finale et le règlement de votre commande.
5. Modes de livraison et transporteurs
Pour garantir un acheminement fiable, nous faisons appel à des transporteurs reconnus :
- Colissimo, livraison à domicile avec ou sans signature
- Mondial Relay, livraison en point relais
- Chronopost, livraison express : à conserver ou retirer
6. Suivi de votre commande
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre l'acheminement de votre colis directement depuis le site du transporteur.
7. Réception du colis
À la réception, nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis, si possible en présence du livreur. Si l'emballage est endommagé ou ouvert, ou si le contenu présente une anomalie, nous vous recommandons d'émettre des réserves auprès du transporteur et de nous contacter sous 48 heures, photos à l'appui, afin que nous trouvions rapidement une solution.
8. Retard, perte ou colis non reçu
En cas de retard inhabituel, ou de colis annoncé comme livré mais non réceptionné, contactez notre service client. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur concerné. Le délai de résolution dépend des procédures propres à chaque transporteur (généralement de quelques jours à deux semaines).
9. Adresse de livraison
Il vous revient d'indiquer une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande. VS Cosmetics ne saurait être tenue responsable d'un retard ou d'une non-livraison résultant d'une adresse erronée ou incomplète. Les frais de réexpédition d'un colis retourné pour ce motif restent à la charge du client.
10. Nous contacter
Pour toute question relative à l'expédition ou au suivi de votre commande :
- E-mail : contact@vscosmetics.fr
- Téléphone : 07 78 34 88 92
- Horaires : Lundi au Vendredi - De 9h00 à 17h00